因为这一点,百度医疗竞价排名又起风波

原标题:搜索误导就医,百度认错了

原标题:百度医疗竞价排名又起风波,搜索“复旦”查到“复大”

原标题:因为这一点,百度才成为网民的公敌

百度下架土耳其高收费签证代办网站后 北京青年报记者调查显示——

百度搜索医院就医,再次出现疑似「冒名顶替」事故。

竞价风波从来都没有平静,只是在大家看不见的地方汹涌。

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多地高收费签证代办仍排搜索前列

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近日,百度就“复大医院”推广事件做了回应,称搜索“误导”源于语义相似性,并表示要扩展品牌保护关键词库并已推出独立App“简单搜索”。事情的起因是一则央视报道,宁波一位鼻炎患者在搜索复旦大学附属医院时搜到了“复大医院”,该患者花费近万元做了手术后发现,就医的是一家民营医院——上海复大医院属。

说到百度,大家都熟悉的不得了。百度是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。我们除了知道百度是做搜索引擎的之外,百度还做过很多东西,比如电商、社交、媒体、外卖、手机、汽车以及现在的人工智能等等,但百度除了搜索引擎做得好以及人工智能还凑合之外,其他的都如石沉大海一般。百度的所有营收都离不开搜索引擎上面的流量广告。

有网友反映在代办电子签证网站办理土耳其签证的收费比官网贵,除了百度,必应、360搜索网站中也都存在类似问题,目前百度已经下架代办土耳其签证的相关网站。业内人士认为,竞价排名系统允许公司通过付费的方式进行推广,而没有将消费者的体验放到第一位。

近日,央视新闻报道,多位患者反映在百度搜索「上海复旦大学附属医院」(包含多家三甲、三乙医院),出现了「复大医院」的信息,到该医院花费大价钱就医后没有痊愈。患者才发现,「复大医院」并非「上海复旦大学附属医院」,只是一家民营医疗机构。

新闻曝出当天,百度宣布下线所有关于“上海复大医院”的推广内容。用户搜索公立医院名称,进入的跳转的链接却是民营医院,一句“语义相近”的解释稍显苍白。

百度之殇:

日前复旦大学教授严锋在百度搜索“土耳其签证”时,在排名最靠前的网站“土耳其签证中心”办理了签证,花费129美元。不过后来他才发现,这只是代办网站,土耳其签证官网收费仅61美元,且电子签证办理十分简单,根本用不着第三方代办。目前,百度已经下架相关网站。不过,搜索其他国家签证仍有相关问题存在。除了百度,在“必应”、360搜索网站中也都存在类似问题。

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今年5月,《新京报》发布“百度医疗广告竞价排名卷土重来”的文章,仿冒公立医院为民营医院引流的推广手段被公开。在百度搜索提供的竞价服务中,仿冒引流收费便宜,基本都是知名度不大、搜索量不高的的地方公立医院。

2016年1月14日,全国36家健康公益组织联名向北京市工商局举报,百度公司利用竞价排名等推广方式,发布大量涉嫌虚假医疗广告,要求调查百度涉嫌违反《广告法》的行为。

调查

▲ 央视新闻报道. 图片来自:澎湃新闻

仿冒只是百度竞价医疗广告的乱象之一,搜索疾病名称还可出现多个广告,《北京青年报》5月份的报道称,医院可以花钱购买疾病名称作为关键词,比如“胃疼”、“肩膀疼痛”等关键词都可以链接到部分民营医院和生物科技公司的广告,另外,用户搜索到的医院还存在术中加价的情况。对于当时的质疑,百度高级副总裁、百度搜索公司总裁向海龙的回应是已对1000家知名三甲医院进行广告屏蔽保护,计划于2018年7月底完成对16000家公立医院、权威医疗研究机构进行首位展现官网保护。

15日,国家网信办就百度贴吧存在违法违规信息及商业化运作管理混乱、部分搜索结果有失客观公正等突出问题,约谈了百度公司负责人。当天,百度再次声明表示,事件暴露了公司在贴吧商业化运营管理上的失责,将进行全面整改。

百度搜索代办签证收费比官网贵一倍

这家医院是通过百度竞价排名「冒名顶替」了上海复旦大学附属医院吗?不仅如此,这家「复大医院」曾被多次投诉,涉及过度诊疗、药价过高和违反诊疗常规等。目前,上海市工商局已对该医院立案调查。

5月底,百度推出了“简单搜索”App,李彦宏承诺“永远不放广告”,目前这款App在苹果App
store中用户评分为4.5分,在介绍栏,医疗搜索展示页面最靠前。今年6月,百度宣布了公立医院品牌保护计划,截止7月25日,百度对公立医院名称(含简称)的品牌保护总量为55369个搜索时优先显示官网,不出现商业广告。

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新浦京www81707con ,据严峰介绍,自己11月有去土耳其旅行的计划,需要办理签证,于是在百度上搜索“土耳其签证”。搜索结果中,排名最靠前的两个网址都是一个名为“土耳其签证中心”的,并且其网址“www.turkey-onlinevisa.org”看起来非常正规,没有其他多余词汇,还以.org,也就是机构后缀结尾。

9 月 9
日凌晨,百度回应,承认搜索出错,但原因是医院名称简称「存在一定的语义相似性」。

两年前,魏则西事件引起全网关注,百度着手整改医疗广告,从信息数量、商业推广方面做出调整,下架近1.3亿条医疗信息。然而,距竞价风波两年、距上次回应3个月、距7月的大整顿一个月后,百度医疗广告又被央视点名。

去年3月10日,百度宣布几日起将百度医生部分服务下线。根据百度官方微信账号发布的声明,作为百度重组的一部分,名为百度医生(Baidu
Yisheng)的在线咨询平台于3月10日开始将部分服务下线,并将所有服务在4月1日前关停。

“我以为是官网,就从那里办了,129美元。后来发现,真正的官网是第三个搜索结果‘土耳其共和国电子签证申请系统’,只要61美元。”严峰表示。对比官网和代办网站,61美元和129美元的收费,后者比前者多了不止一倍。

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有一点值得注意,36氪此前报道,陆奇曾表示,为了百度的名声应该坚定干掉某些垂直行业的竞价排名广告,遭到四位百度高管的联合抵制,甚至表示,“这不会有什么太大问题,只会有收入上的影响。”百度是PC时代的搜索引擎霸主,盈利入口集中在为企业提供搜索引擎服务、网页竞价排名和广告分成上。凤巢系统是在竞价排名机制上升级的搜索引擎营销平台,利润一度超过60%。

在去年4月份,百度医生下线一个月后,一名年轻男子的丧生又引发了另一宗丑闻——该男子曾出资接受百度网站建议的一种试验性癌症疗法。

北青报记者进入收费129美元的代办网站,发现网站最上方写着“土耳其共和国电子签证申请系统”,并没有公司名称;中间较为明显的区域写着“申请土耳其共和国电子签证”的三个步骤,绿色按钮可以“立即申请”。

▲百度回应. 图片来自:百度官方微博

现在的百度虽在大力布局AI,但是还不足以支撑业绩,搜索依旧是其核心收入来源,一边整改,一边狂奔,效果可想而知。返回搜狐,查看更多

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而在最下方有小字作为“免责声明”,用官方且拗口的文字介绍了公司背景:“本公司不隶属于土耳其政府。www.turkey-onlinevisa.org致力于协助个人及企业获取他们的旅行许可,以便他们能够入境土耳其并短期停留。服务费用包括了各方面的帮助、协助及政府费用。如希望通过政府官网申请您可以在此申请,尽管这么做将无法获得我们的专业人士协助及提供经验。”可以说,没有上过官方网站的网友根本无法分辨出来,该网站是一个公司代办网站。

所谓的「公立医院品牌保护项目」是百度在 7 月份发布的消息《百度已对 55369
个公立医院名称进行品牌保护,绝不出现商业广告!》,自称从 5
月底起向大众发起「征集公立医院简称的倡议」,截止至 7 月 25
日,已经完成上述数量的公立医院官网的「搜索首位」保护。

责任编辑:

2016 年 5
月,发生了更严重的“魏则西事件”。这位患有滑膜肉瘤的 21
岁青年,因为错信百度上的医疗广告延误了最佳的治疗时机,去世了。这桩悲剧的发生,不是百度一个公司的责任。魏则西跟着广告去的是武警二院。它不仅有漂亮的军方背景,还名列三甲医院之列。但医院把肿瘤科室外包给“莆田系”。

为何该网站要收取129美元呢?据网站介绍,“我们的专家收取$60的服务费用并提供专业的帮助及协助。服务费用不包括政府处理费用,此费用根据不同国籍,介于$25到$60之间。”不过,由于土耳其是“电子签”,也就是说无需提交纸质版的任何材料,也无需本人前往,只需在线提交个人资料后即可拿到相应签证,因此整个流程十分简单。大部分游客根本无需第三方即可获得签证,也就是说如果消费者在知情的前提下,大概率不会选择该网站进行办理。

因为这一点,百度医疗竞价排名又起风波。百度的回应与此前央视记者的测试不符合。记者搜索「上海红房子」跳出的第一个结果是复大医院,而非百度回应中的医院官网。搜索其他医疗关键字,复大医院广告仍然在前几条。

魏则西事件爆发后,面对压力,百度砍掉了大量重病关键词的广告投放。

追访

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修修补补多年时间,百度已经没法简单对付过去。随后,政府调查组在
5
月初进驻百度,一周后宣布整改要求,对竞价排名机制、广告的展示方法做了限制,并要求下架医疗广告。

多地签证高收费代办网站仍排在前列

▲ 搜索仍然跳转至「复大医院」. 图片来自:澎湃新闻

9月9日凌晨,针对央视报道“上海复大医院”推广一事,百度官方微博发布声明回应。

目前,百度已经将该网站撤下,北青报记者昨天搜索“土耳其签证”,第一条结果便是官方网站。百度还表示,此前的代办网站也明确标注了“广告”二字。根据严锋介绍和网友验证,此前的代办网站的确写明了广告二字,“当时时间紧就没有仔细看……人总有疏忽的时候对不对?另外百度的‘广告’两个字又小且还放在右下,谷歌‘广告’是放在搜索出来的网站名前面,而且加框醒目。”严峰如此回应。

可以说,这个回应只是在「复述」问题,甚至推托是医院的简称太多,仍需大量收录并设置为保护词。对于搜索结果是不是竞价排名导致则完全没有回应。

近日,央视报道称,有患者反映,自己通过百度搜索“上海复旦大学附属医院”,去了在搜索结果中排名前列的“复大医院”进行就诊,花了大价钱看病后,病却没见好,再去三甲医院复诊后,得到的诊断结果与“复大医院”大相径庭。而实际上,复大只是一家民营医疗机构,与复旦大学附属医院没有任何关系。

对此,有网友表示,“有广告是正常的,但能不能放在官方搜索结果之后?”或者将官方网站用醒目的标识标出来,便于网友识别。“百度太重要了,我们做什么之前都要先百度一下,希望百度能好好对待我们对它的信任。”网友表示。

百度搜索引擎竞价排名一直被诟病但一直存在。

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而值得关注的是,调查显示,虽然土耳其的签证网站推荐问题解决了,但是搜索其他多个国家的签证网站,仍有类似问题存在。尤其是推行电子签证的国家,由于签证申请都通过网络进行,一方面申请人一次性缴纳费用后,后期不会再次与代办公司打交道,因此代办成功率高;另一方面申请电子签证无需代办公司做任何事,他们除了维护网站基本不需要任何成本,赚钱十分容易。

2008
年央视曝光百度搜索竞价排名黑幕。通过百度「竞价排名」,虚假药品、虚假医疗机构交钱即可获得推广,费用越多排名越靠前。而拒绝交钱的企业可会遭到百度「勒索营销」,只能出现在搜索末尾或直接被屏蔽。

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比如在百度搜索“马来西亚签证”,前五条结果都是明确标注为“广告”的代办网站:“去马来西亚签证需要什么材料?就近办理”、“马来西亚电子签证-特急2小时出签证”、“马来西亚移民签证很简单-移民攻略一览表”、“马来西亚签证有几种”、“马来西亚自由行签证”等。在广告下方,也并非是办理马来西亚签证的官方网站,而是“干货2018最新马来西亚旅游签证详解”和百度百科的“马来西亚签证”条目。第八条才是官方的“马来西亚电子签证的官方网站”,并且预览的部分网站内容是全英文的。实际上点击进入后,官方网站的内容已被翻译为中文。

2010 年媒体曝光,百度在假药利益链中,百度竞价费用占到 75%。

8日晚上,上海市工商局表示,复大医院利用百度推广,将本地知名医院的关键词作为搜索关键词,以提升自己医院的搜索排名。

这些网站的收费均比官方贵出不少。据介绍,目前,办理马来西亚电子签证分为两种,一种可以停留不超过30天的eVISA费用为280元,另一种停留期限在15天以内的eNTRI收费160元。而百度搜索结果中排名第一网站的工作人员介绍称,在这里办理马来西亚签证的费用为每人390元,比官方费用高出110元至230元。当被问及这一费用包含什么时,工作人员介绍称,“就是签证办理的整体费用”,并未提及包括服务费用等非官方签证费用。搜索结果第二条在百度页面就明确标注“马来西亚电子签证费需要338元”,比官方价格高出58元至178元。

其实在问题首次曝光后,CEO
李彦宏回应,付费搜索不应为互联网信息真实性承担责任。可见百度的态度,道歉是道歉了,可生意还得继续做。

其行为涉嫌虚假宣传,上海市工商局检查总队已立案调查,并将依据《中华人民共和国反不正当竞争法》对其处罚。

搜索“澳大利亚签证”,前五条为标注了“广告”的推广,包括“澳洲三年签证”、“澳洲自由行”、“XX签证频道”、“申请澳洲签证需要什么材料?”“不知亏大了澳洲移民签证”等。第六条为官方网站“登陆澳大利亚签证中心网站”。

直至 2016 年 5
月,魏则西事件彻底激起了社会舆论,百度才不得不承诺整改,下线相关推广。

此外,工商部门已要求复大医院立即停止违法行为。

排名第二的“澳洲自由行”,其签证推荐一款收费988元的“懒人签证”,乍看,这一价格与官方收取的费用相差不多,且顺丰包邮。官方网站规定的是收取720元签证费加上193元服务费共计913元的费用,若要邮寄则另付65元快递费,共978元。不过,仔细一看,想要以这一价格办理“懒人签证”,前提是购买其旅游产品,最低每人4500元起。而如果不购买旅游产品,则签证价格就是1280元每人,比官方贵出300元。

今年 5
月,新华社曝光百度医疗违规广告卷土重来。使用百度搜索医院信息,前几条均为广告,且根据不同地域的医疗监管不同,「冒名顶替」、广告首位的情况也不同。看似「痛改前非」的百度,实际悄悄地重启这门生意。

百度表示,这次的事件中,上海复大医院的医院名称与上海复旦大学相关附属医院的简称存在一定的语义相似性,误导了网民的就医选择,并对这次事件深表歉意。

关注

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除此之外,百度还表示将持续推进公立医院品牌保护项目,目前已对上海复旦大学相关附属医院进行了搜索结果保护,涉及相关搜索关键词达1200多个,保护之后搜索相关关键词将不会出现商业广告。

360、“必应”等也存在类似问题

对于最近卷土重来的广告推广批评,百度回应中提到一款产品「简单搜索
App」,承诺没有任何广告。该 App 于 2017 年 7
月上线,今年上半年开始大力推广。

竞价排名之恶:

而值得关注的是,不过百度也并非唯一一家存在类似问题的搜索网站,有网友就表示,之前在“必应”上办理美签,就被相关商家“坑”过,不过最后经过沟通,钱给退回来了。

目前,「简单搜索 App」在 App Store 获得 4.5
星评分,不少用户评价它「简直不像是百度的产品」。虽然主打无广告,但该 App
不会屏蔽自然搜索产生的广告推广。

“魏则西事件”以及“上海复大”曝光的,不只是人性之恶,而是产品之恶,特别是百亿级的产品之恶。

北青报记者在“必应”上搜索“美国签证”,出现的前四条都是广告,第五条为“相关英文搜索结果”,第六条才是官方网站。在第一家广告网站中,对美国签证的收费为1299元起,而官方收费为160美元,约1129元,比前者少了180元。

2008
年到现今,十年的时间,百度仍然没有解决医疗搜索问题,从对医疗信息真实性不负责的态度,到今时今日仍含糊其辞的回应,想必医疗推广在未来也不会轻易消失。

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而在360搜索上,搜索“马来西亚签证”,前五条都是广告,且图文非常多,占据了很大的页面篇幅,如第一条“马来西亚第二家园专业办理”,下发还有“推荐:马来西亚移民、海外护照;热门:东南亚移民、马来西亚教育”等等内容,占据了约7行左右。而第五条“最热门马来西亚签证大全全网精选推荐”则类似一个电商集合,将淘宝网上的八家出售马来西亚签证的商家列举在此,每家都有一幅较大的图片,下方有商品介绍,如“移民局网站马来西亚签证个人旅游吉隆坡”、“北京送签全国办理马来西亚”、“移民局网站马来西亚签证个人旅游”等。第六条为360百科的马来西亚签证。第七条才是官方网站。

搜索工具本没有善恶,只是里面牵涉到太多利益链,信息真实性难有保证。使用搜索获取医疗信息时,还是要小谨慎,不妨多使用几个浏览器,互相验证再进行选择。

所谓竞价排名,就是一种按点击付费的推广方式——广告主首先免费注册一定数量的关键词,当用户搜索这些关键词时,广告主的推广内容就会优先出现在用户的搜索结果中。而在搜索引擎行业存在着普遍公认的两大定律:第一定律即相关性定律(看词频),第二定律人气质量定律(看链接)。

分析

题图来源:财新返回搜狐,查看更多

这种通过金钱来进行排名的机制给了一些诸如莆田系医院等民营医院以可乘之机,也使得搜索结果鱼龙混杂,包含大量的垃圾信息。

百度搜索网站为何频现山寨结果

责任编辑:

作为企业百度要追求盈利,寻求商业利益而广泛推行竞价排名的机制,这无可厚非,但搜索引擎具有的公共性让其不可避免地要承担社会责任。

为何在百度上搜索一些关键词,其中总会出现一些广告,甚至是存在误导性的广告呢?

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多位业内人士表示,首先百度是一个商业网站,作为一个盈利性的上市公司,百度的竞价排名推广系统就是其收入的一个来源,而竞价排名系统允许公司在百度搜索中通过付费的方式对自己的网站进行推广。据百度官网信息,客户在开通这一服务后,可以自助选择关键词、设置投放计划,当搜索用户点击客户的推广信息访问企业网站时,系统会从预存推广费中收取一次点击的费用,每次点击的价格由客户根据自己的实际推广需求自主决定,客户可以通过调整投放预算的方式自主控制推广花费。而如果网友每点击一次,百度就可以照此收取广告费用。

处在业务快速增长期的百度显然忘记了这一点,为了商业利益捂着眼睛一路狂奔,就这样为自己埋下了一颗定时炸弹。

其次,百度方面作为平台并没有将消费者的体验放到第一位。在采访中,有不少消费者明确表示:不排斥有广告,但是希望放在官方网站之后,或者有更加醒目的标识和提醒。但是在上述案例中,百度将代办签证的网站放在第一、第二条的位置,也没有特别醒目的“广告”字样;将复大医院放在“复旦大学附属医院”这一关键词的前列,与之混为一谈,也没有做到此前承诺的“三甲医院保护”,这就给消费者带来了困扰,也削弱了消费者的知情权。

但就最近的“上海复大”事件看来,百度在两年前显性的炸弹的确是被拆除了,但还有一些隐形的炸弹被忽略了。

采访中,多位业内人士强调,目前,百度已将上述问题网站从搜索结果中撤下,但撤下了一个两个,还有更多的问题网站;曝光一个处理一个并不是长久之计,百度需要更多站在用户的角度思考,怎样将方便用户和更好地商业化结合起来。

为什么在百度上搜索复旦大学附属医院搜到的都是“复大医院”呢?“复大医院”在百度搜索上是怎样一种存在呢?

文/本报记者 温婧

记者在百度搜索引擎上输入关键字:“上海红房子”,跳出的第一个结果就是复大医院,网页标题是:“上海复旦附属红房子妇科医生预约挂号平台”,而实际上,复大只是一家民营医疗机构,与复旦附属红房子医院没有合作关系。

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接着记者搜索“五官科”,或者“五官科医院”,复大的广告依然名列前茅,网页标题为“上海耳鼻喉五官科医院”。而名副其实的复旦附属五官科医院倒是排在了第五位。

百度搜索陷“医院冒充”风波

从百度账号公开资料可以发现:复大医院共计注册有91个不同的网站主域,用于对应不同的关键字搜索。

除了签证风波外,百度近日还面临“医院冒充”的问题。据央视报道,有不少在上海求医的患者通过百度搜索“上海复旦大学附属医院”,去了在搜索结果中排名前列的“复大医院”进行就诊,花了大价钱看病后,病却没见好,再去三甲医院复诊后,得到的诊断结果与“复大医院”大相径庭。

一家名不见经传的民营医院,通过在百度等搜索网站上购买竞价排名的方式,摇身一变,成了病人们来上海就诊的首选。

比如安徽的一对夫妇因孩子脑后有一小块异常凸起,带着孩子来上海求医。在当地医生的推荐下,他们原本要带着孩子前往复旦大学附属医院,但是当他们进行百度搜索“复旦大学附属医院”的时候,跳出来的却是所谓“复大医院”。在其引导下,他们到了复大医院就诊,结果孩子被诊断出“血管瘤”,花了15000多元打了所谓“进口的针”。

上海市工商局表示,复大医院利用百度推广,将本地知名医院的关键词作为搜索关键词,以提升自己医院的搜索排名。其行为涉嫌虚假宣传,上海市工商局检查总队已立案调查,并将依据《中华人民共和国反不正当竞争法》对其处罚。此外,工商部门已要求复大医院立即停止违法行为。

然而,昂贵的治疗之后孩子的病症并没有解决,于是这对夫妇几经辗转找到了正宗的“复旦大学附属医院”。这家三甲医院的医生告诉他们,孩子脑后的凸起只是淋巴结,是孩子在发育过程中的正常现象,完全不用治疗,自然可以恢复。

一切都是竞价排位惹的祸,把百度的整体排位拉低了,失去了用户的信任感。

受到误导的并不止上述一名患者,另一患者表示,其因阵发性头晕想去上海复旦大学附属耳鼻喉科医院进行就诊。百度搜索之后跳出来的链接却导向上海复大医院耳鼻喉科。相关客服人员在得知患者已经即将到达上海复旦大学附属耳鼻喉科医院时,却给出了上海复大医院的地址并引导其进入上海复大医院进行就诊。

2018年9月6日中午12点,作家六六在微博上抨击百度,称搜索上海美国领事馆时,遇到众多广告和骗子链接,而在谷歌上,置顶的就是官网。六六质疑李彦宏究竟是“做搜索引擎”还是“骗子首领”。

还有患者表示,自己想去上海复旦大学附属眼耳鼻喉科医院看鼻炎,但其在百度上搜索“上海复旦大学耳鼻喉”“上海复旦大学附属”等关键字时,出现的第一条信息均为“复大医院”。后者收费非常高,按照一次或者10分钟治疗来收费,10分钟100元,“一查他配的洗鼻子的药,网上的公布价就100多元,但他收了我200多元,高一倍的价。”

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针对上述事件,上海市卫生计生监督机构日前约见百度上海分公司和医疗版块负责人,进行沟通谈话。上海市卫生计生委监督所副所长贝文在听取百度公司介绍上海复大医疗在百度投放医疗广告情况的汇报后指出,百度作为一家成功的互联网企业,为社会生活提供便利的同时更应该注重企业自律和社会责任承担。

在六六发文的50分钟后,@百度推广留言称,搜索结果排序是复杂算法的结果,每个用户在搜索同一关键词时想获得的信息有差异。目前看来,百度做的还不够好,正在查明具体情况并进行改进。在当天下午16:30,@百度推广发微博称,向六六及广大用户表示诚挚歉意。为了更好地提升用户体验,百度将下线与“上海美国领事”相关的代办签证等广告,并对上海美国领事馆官网及相关品牌词进行品牌保护。

百度回应表示,经过排查,出现此次误导问题的原因在于,上海复大医院的医院名称与上海复旦大学相关附属医院的简称存在一定的语义相似性,误导了网民的就医选择。目前前者已被剔除出搜索结果。百度方面还表示将持续推进公立医院品牌保护项目,目前已对上海复旦大学相关附属医院进行了搜索结果保护,涉及相关搜索关键词达1200多个。针对此次问题,百度再度扩展了品牌保护关键词库,并将与工商等主管部门协同后续处理策略。

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百度的医疗搜索并非第一次被诟病,今年5月,百度曾直面该问题,并详解医疗广告审核标准。百度搜索总裁向海龙表示,“百度坚决不允许医院以‘三甲医院’的名义及名称投放广告。”搜索癌症、艾滋病等重大疾病类关键词,也不会出现医疗服务广告。此外,百度还针对3万余个医疗行业搜索词添加了搜索风险提示语。

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当时百度表示,百度已对1000家知名三甲医院进行广告屏蔽保护,计划于2018年7月底完成对16000家公立医院、权威医疗研究机构进行首位展现官网保护。未来还列举了一系列举措加大在提升医疗广告质量、提升医疗搜索结果质量的努力。

12小时内,三条回应,字数依次增多,百度的公关转向清晰可见。从甩锅给算法,到道歉撤广告、进行品牌保护,再到内容的全面监督审核,百度逐渐意识到核心问题所在。转变的背后,是舆论的持续发酵。可以说,百度在这类事件上是被迫转变,这也是网友要吐槽的点,显然百度作为一家科技公司,拥有数以亿计的用户,但这样一个偌大的企业却没有多少责任感。

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竞价排名广告一直是搜索引擎商赢利和现金流的最主要来源。

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竞价排名的审核和监管机制对世界来说都是个难题,不仅仅是百度。但是于受众而言,他们是信息的弱势方,面对泥沙俱下的信息,很多都无从辨别。只是轻轻一点,小小的搜索窗口决定的可能是一个人的命运。竞价排名的运行环境必须基于良好的市场运行状态,被市场所淘汰的企业不应该允许存在于竞价排名中,如果搜索引擎守不好这个入口,必然会被竞价排名反噬。

百度的丑闻事件虽然已经过去,但造成的影响是长久远的,至少在用户眼中,百度的丑态已成型了。所以百度一方面要寻求发展,一方面还要稳定投资者,并且还要让重新获得用户的信赖和肯定。

从百度的一桩桩过失,可以看出,自从第三次工业革命的到来以及后来信息技术的高速发展,逐渐忽略了事物的善而偏向了利益。类似的事情只是资本之“恶”本性的结果。从哲学层面上看,根据马克思的说法,资本的本质就是利益与自私。根据英国经济学家亚当斯密的设想,本性都恶的资本之间的互动,能够产生公共的善。不过,这仅仅是一个假设,因为在实践中,国家的监管更为重要。资本趋利行为是其扩张的动力,这个动力也促成资本能够为社会创造财富,贡献于社会。从经验看,只有国家有效的监管,才能使得资本行为趋善。

实际上,类似的事件绝非首次,在过去的很多年里,每隔一段时间都会爆发出来。各类环保事件、毒奶粉、毒食品、毒疫苗等等一直充塞着媒体和坊间。同样,类似的事件也绝对不会是最后一例,今后甚至可能以更大规模形式爆发出来。

类似的事情不仅会出现在互联网领域的相关企业,其它各种类型的企业也会难以逃避。原因很简单,它们都是这个时代的产物。而想要改变这种现状,需要强加一个外界的约束力量,促使其回归正道,而这种力量就是政府的监管。

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