【新浦京www81707con】未来人工智时代,优势在哪里

付推云AI人工智能电话营销机器人于今年初正式投入市场,目的是用人工智能的方式帮助企业提升电话营销效率,节省人工,作为企业和创业者,你是否经常烦恼于如何与新客户的沟通、如何降低这一沟通过程中的员工成本?随着数据和人工智能的发展变革,消费者的决策链条越来越难以把控,如果对数据使用不当极易走入营销误区,品牌如何摆脱“低效营销”困境,走进营销新位面?如何降低运营成本、提高员工工作效率从而推进企业自身的发展?——付推云AI人工智能电话营销机器人,开启了企业人工智能电话营销的新时代!

我们熟悉的智能语音机器人是否作为客户服务功能?或者智能语音电话机器人是否只具有客户服务功能?
用户的主动营销和覆盖范围实际上更偏向于运营或客户支持。智能电话营销机器人的作用远不止于此。

北京2019年4月2日 —
由CTI论坛主办的2019中国呼叫中心及企业通信大会于3月28日-29日在北京辽宁大厦盛大开幕。本次会议以“共建智能通信新生态”为主题,围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题,展示各种各样的前沿技术,继续推动ICT产业发展,及时反映产业发展的最新动向。2019中国呼叫中心及企业通信大会活动主题鲜明、内容丰富、形式多样,商机遍布,吸引了国内外行业观众近千人次参与。大会通过主题演讲、展览展示、嘉宾交流、社交活动、案例分享、视频专访等多形式学习交流,探讨业界人士所关注的各类热点话题。

今年的两会政府工作报告,第三次出现了“人工智能”一词,并首提“智能+”,再加上备受关注的第一个用人工智能技术所创造的虚拟女主播形象——“新小萌”的出现,让人在关注人工智能发展的同时,不禁要问:

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智能语音机器人,在运营支持方面可以做些什么?企业的价值观是什么?他们会颠覆过去的看法吗?

新通信时代,是智能化的时代。未来,人们的生活将因智能技术的发展更加高效、便捷。以“智能化”为标志的通信4.0时代已经拉开大幕,人工智能技术的创新将再次改造通信服务,进一步为社会、行业、企业赋能。2019中国呼叫中心和企业通信大会是一个前瞻性的大会,包容的大会,开放的大会,大会邀请了国内外的行业领袖、智慧大咖与大家分享最新的行业动态、最新的技术方法、最新的潮流趋势、最新的智慧火花。

人工智能的发展会带来大量的失业吗?

最近几年,不管是新闻媒体,还是资本市场,对人工智能都趋之若鹜。比如,手术机器人、侦查机器人、咨询机器人、导购机器人等各类智能机器人层出不穷。其中,付推云AI人工智能电话营销机器人引领了AI客服新技术。

首先,智能语音机器人是一个数据收集器。对于产品运营和客户服务,智能语音机器人不仅可以主动联系用户,还可以在跟客户沟通过的同时获取相关的业务数据。例如,我们正在做一项调查,在过去,我们使用邮件、线下免费派发礼物来让客户提供数据进行研究。收集的数据不仅数据的样本量不够大,而且还消耗了大量的人工成本和泛成本,而且准确性也没有保证。

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会。

传统人工客服有技术密集型和劳动密集型双重特点,技能型人才的需求量大,服务的标准化和人性化要求高,从业人员长期重复劳动情绪大,因此总是面临这样那样的问题:服务效率偏低、员工情绪引起的沟通问题、手动电话营销效率低下引起客户流失率大、人工客服无法全天候工作因此引起的客户后续问题处理不及时不到位等等。

而通过智能语音机器人每天800-1000个电话呼出,每天都能采集到大量的客户意向信息。当然,这只是智能销售机器人的工作量。最重要的是,根据话术制作逻辑和采集数据逻辑,销售机器人可以快速判断客户意向并进行意向分类。当我们完成当天的工作时,我们看到了一份很详细的意向客户数据报告。加下来我们需要做的就是只需找出相关要点,并对其进行分析,然后进行人工的更加准确的意向跟踪和回访就行了。

2019中国呼叫中心及企业通信大会主会场

答案可能会很残忍,却是事实。

但是付推云AI人工智能电话营销机器人作为独创的AI智能机器人,在电话营销方面具有得天独厚的优势:首先是工作效率高,其次是情绪永远不会受到环境的干扰,与客户沟通时永远耐心、热情、充满正能量,对于客户的引导性也会更高;再者,作为AI智能机器人,付推云人工智能电话营销机器人每周七天、每天二十四小时随时待命,等待新的工作任务指示;最重要的是,付推云AI可以客观地对客户意向判断做出精准记录,同时业务流程完全参照设定程式的高标准执行。

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中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长胡世明首先致欢迎词,胡世明先生表示:截至2019年2月底,全国有7847家企业经营国内呼叫中心业务,其中5409家企业经营跨地区国内呼叫中心业务,具备一定规模的外包服务和自营呼叫中心机构超过数万家。近年来,随着人工智能技术的飞速发展,人工智能技术在呼叫中心行业的应用已逐步深入,缓解了人工坐席的压力,提高了人工坐席的工作效率。智能机器人具有全天候、多渠道、媒体化、社交化等多种特性,以较低的成本与客户交互,降低企业成本,提升客户体验。“互联网+”呼叫中心的运作,壮大了呼叫中心的新兴业态,打造了新的产业增长点。AI技术在客户服务方面的应用越来越多,正在成为呼叫中心的重要转型方向。

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付推云AI人工智能电话营销机器人是一款适用于营销与客服的智能语音平台。付推云AI人工智能电话营销机器人在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话,达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的,有效地提升客户体验、提高营销效率,优化运营成本,助力企业降本增效!

不仅在数据方面,智能语音机器人的基本作用在于积极主动的营销方向上。其价值在于快速节省劳动力成本和提高通话效率。但如果我们深入挖掘,我们会发现智能语音机器人不仅带来了效率和成本节约,而且还带来了整个业务的推动和转变。

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从2016年,阿尔法狗战胜李世石(世界围棋冠军、职业九段棋手)开始,人工智能就以一种“毫不讲理”的姿态,引发全球对“人工智能”的关注。

付推云AI人工智能电话营销机器人是一款智能语音电话机器人,是AI人工智能时代专为企业量身打造全智能营销客服系统平台,在呼叫中心系统的基础上,融入人工智能技术,通过自然交互、智能应答进行会员营销与客户服务。付推云AI人工智能电话营销机器人具备双擎识别、自然交互、智能分类、多维记录、热点分析、导入去重、微信推送、短信对接、多级管理、微信推送、短信对接、多级管理、交互学习、人机切换、API接口等多项功能特性。

通过智能语音机器人,运行、销售、客户服务,可以将转换率整体推高,但采用的策略将完全不同。

CTI论坛总经理 秦克旋

在今年的央视网络春晚舞台上,撒贝宁面对AI虚拟主持人“小小撒”,也以玩笑的口吻说出了被人工智能取代的担忧,连优秀的主持人都会有失业的担忧,那就未来而言,确实会有很多人因为人工智能而失业。

智能时代,占有先机的科技企业已经依靠AI增强的客制化服务取得了巨大成功!有了付推云AI人工智能电话营销机器人,业务流程越来越便捷,客户体验越来越顺畅,企业人力得到了优化,业绩得到了提升!

例如,对于新注册的用户,销售人员可以用智能语音机器人进行快速的触电触达,并迅速了解目标客户群的需求,因此,当第二次人工跟进后,可以快速签下客户,不让每一个客户的意向流失。

CTI论坛总经理秦克旋在致辞中表示:这是一个客户体验的时代,这是一个创新的时代。客户已经不能满足于耐心地忍受一个枯燥乏味的交互过程,他们希望神奇的个性化魔幻时刻。成千上万的联络中心行业领导者认为“足够好”已经不再足够好,他们正在努力寻求更好的、创新的东西。正如阿尔伯特·爱因斯坦所说的那样:“智能的真正标志不是知识,而是想象力。”创新已经成为我们这个时代的标志。

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从那时起,智能语音机器人的能源效率将最大化,不仅如此,像简单的短信触发、在线转接人工、呼叫逻辑、话术逻辑、手机客户端APP在线提醒等,都是基本功能,所以智能语音机器人的这辅助功能只会越来越完善。

在“主题演讲”环节,国内外ICT行业顶尖专家轮番登场,分别进行了十余场精彩演讲,大家再次目睹了一流的演讲嘉宾阵容,并分享了一系列重要的创新技术理念和尖端产品。来看看这些演讲嘉宾,他们分享的重点都有哪些?

或者已经不用未来,当下,很多以人工智能为基础研发的智能语音机器人正在逐渐取代营销和客服的工作。

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Genesys亚太区首席咨询顾问骆丽娟《Balance for
Better,客户与员工的融合智能体验场景设计》

营销工作最重要的一环是如何从茫茫人海中筛选出符合的意向客户。

【新浦京www81707con】未来人工智时代,优势在哪里。一.工作效率的对比

我们相信每天拨打300个电话的员工已经非常好了。然而,跟智能语音机器人每天能打1000通以上的工作量对比来说,这真的是小巫见大巫。

例如,如果您今天需要找到20个目标客户,则不再需要一遍又一遍地拨打电话。只需交给智能语音机器人,您就可以短时间内就完成这个任务。然后你只需要进行第二次客户回访,大大的节省时间,提升成交几率。是不是很厉害?

Genesys亚太区首席咨询顾问骆丽娟率先发言:作为全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商,Genesys
全渠道客户体验,致力为您实现数字化转型,挖掘大数据价值,整合AI和人力客户的资源。在客户和您交互的所有渠道,无论时间地点,体现品牌价值,优化效率,实现业绩增长。

在过去,往往需要通过人工进行筛选,不仅需要大量的人工,而且效率较低,更重要的是,人员培训需要高昂的成本,重复单调的工作又很容易引起员工心理上的反感,出现高离职率,最终,企业付出了财力、人力、物力,去没有得到对应的回报。

二.体验效果好

据说声音甜美、温柔的推销员更加能捕获更多的意向客户。但你的声音很粗糙,那你该怎么办?此时,智能语音机器人的出现就可以解决这个问题。不过,你还认为智能语音机器人的声音是电子合成的声音,那么你就真的落伍了!

AI
+语音识别=智能语音机器人,语音识别技术已经发展得非常成熟。目前,智能语音机器人可以模拟每个人的声音,只能能找到你想要的人的声音进行配音就可以,普通客户根本无法判断它是真人还是机器人。

容联云通信售前总监陈杰《融会贯通:AI与呼叫中心的“一带一路”》

随着人工智能技术的应用和智能语音机器人出现,这个问题正在被妥善解决——

三.强大的管理能力

现在智能语音机器人识别技术的准确率高达95%,回答客户问题的平均速度为0.8S。它基于提取客户关键字并智能地回答您的问题。同时,在整个录音过程中对客户进行分类和记录,并且可以将录音转换为文本,这对于后续操作更加方便。

作为智能通讯领域的云服务专家,容联受邀参与了本届盛会。大会现场,容联云通讯解决方案总监陈杰以《AI与联络中心的“一带一路”》为主题向与会嘉宾分享了容联API超级接口在新一代联络中心建设中的实施成果及未来的愿景。

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四.市场经济效益

销售公司成本高,需要支付员工的工资、福利、社会保障还有招聘成本和培训费用。但对于智能语音机器人来说,这些都不需要。智能语音机器人的成本不到人工成本的三分之一,但是效率是人工的三倍,给企业带来了巨大的利润。

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版权所属

人工智能小学生

AI音科技COO 杜绍伟

爱音云:www.aiyinyun.com

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科天云资深工程师,呼叫中心AI集成高级顾问刘冰《情景商业在呼叫中心的应用》

由智语网络研发的小语机器人采用前沿的深度学习技术、先进的语音识别、机器学习等技术,研发了一整套基于语义理解的人机对话引擎。通过后台设定,可以高效、迅捷的甄别出意向客户,完成营销过程中单调枯燥的客户搜集工作,而且客户完全感觉不出来是在和机器人对话。

科天云是由世界500强企业思科和智能制造领军企业TCL共同合作成立的公司。据科天云资深工程师,呼叫中心AI集成高级顾问刘冰介绍:将解决方案融于场景,AI提升座席效率,与客户进行有数据支撑生命周期的闭环管理。C2B个性化产品推介,在同等数据下,营销业绩提高15%-30%。

小语机器人有从业十余年积累下的大数据资源,建立了完善的行业数据库,对银行、医院、保险等涉及社会民生的服务行业,做到精准、高效、深入的主动推送。

联通产业互联网有限公司营销总监崔兆军《通信升级赋能呼叫中心产业创新》

客服工作与营销不同,更多地是接受客户的反馈和投诉,解答客户的疑惑,所以客服人员更容易接受负面情绪,产生心理压力,一直以来,客服离职率都是居高不下。

据联通产业互联网有限公司营销总监崔兆军介绍:广东联通坚持创新驱动发展,升级转型传统通信模式,推出COP通信开放平台,将语音、码号等云化开放,一站提供全国通信资源。通过打造互联网+通信,致力于让通信利用更便捷和高效,赋能呼叫中心效能提升、管理优化,结合大数据和智能语音新技术打造更多业务服务创新。

与之相比,小语机器人拥有大数据分析、语义理解、快速应对等方面的优势,而且机器人没有负面情绪上的困扰,也不需要休息,无论何时,只要客户需要,小语机器人都可以随时应答,随时解决,真正做到了“随时应答,想用即有”。

中兴通讯联络中心产品策划总监彭志楠《“联络于心,智慧于新”:解构“新一代”企业联络中心》

但也不会。

中兴通讯股份有限公司联络中心产品策划总监彭志楠对联络中心发展趋势和中兴通讯对应的产品路标分享:中兴通讯在继承传统产品优势的同时,从系统架构,行业应用,到用户体验,都做出了创新性的改进,提出了新一代“智能化,多媒体全渠道,云”联络中心解决方案。特别是针对银行和政府部门近年来越来越强调的国有自产,安全可控的要求,中兴也是专门推出了定制化的解决方案。

不可否认,现在人工智能可以完成主持人、营销、客服等多项工作,但是正如杨澜在近日接受媒体采访时所说,“它们的确能够取代一些重复率比较高、比较机械的工作,可是很难取代富有创造性的部分。”

AMI海外事业部长潘协壮、美的集团股份有限公司用户中心部长欧伟红《实时智能语音识别之序曲:客户体验和运营效率的双赢》

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在这场联袂演讲中,AMI
海外事业部长潘协壮介绍了实时智能语音识别系统在呼叫中心领域的发展和背景,亚洲各国特别是日本的应用情况。日本作为精细服务的代表国家,在应用语音识别上走出了一条独特的路,既提高用户体验,又能提高呼叫中心的运营效率。据美的集团股份有限公司用户中心部长欧伟红介绍,美的集团是中国家电的高端品牌,产品众多,地域广阔,用户体验是对品牌的支撑至关重要。美的集团积极采用最新的人工智能技术,更好的服务客户,同时提高员工生产力。美的集团会分享呼叫中心的发展情况,客户服务策略,以及在应用人工智能技术上的经验体会。

电话邦高级项目总监俞江《电话邦产品助力呼叫中心产能升级》

人工智能可以完成节目主持中一些报幕性的工作,甚至可以做到一定程度上与观众的互动,但是真正做到与人一般,随心所欲的处理突发问题,还需要很长的时间,甚至是不可完成的。

电话邦高级项目总监俞江表示:为了帮助呼叫中心解决高风险、高成本、低接通率和低工作效率等问题,电话邦以通信大数据为依托,为呼叫中心提供多场景服务,主要分为3部分服务:1、“神盾”码号卫士:进行外呼前风险验证,降低风险提高效率;2、品牌号:带来品牌展示和移动商誉打造,助力企业提升外呼成单率;3、悦短信:全面升级传统短信,开启智能短信新时代;通过这些服务帮助呼叫中心达到外呼后双倍产能的提升,有效助力呼叫中心规范外呼、提升工作效率、降低人工成本。

营销、客服行业同样如此,智能语音机器人可以完成一些既定的、简单的客户筛选、客户服务工作,但是后续的达成合作,解决具体的问题,依旧需要人来完成。

小i机器人(上海智臻智能网络科技股份有限公司)副总裁孙欣《AI技术创新及产业化实践》

就像民进中央副主席、中科院成都分院院长张雨东委员回答记者提问时所说“人工智能正在让不少既有岗位从业者面临被取代的风险,但也正在催生一大批崭新的就业岗位。”

通过主题为《AI技术创新及产业化实践》的演讲,小i机器人副总裁孙欣以大量案例向参会者介绍了小i机器人如何与用户需求深度融合,在应用落地中推动AI技术演进。他同时重点介绍了小i机器人新一代智能Bot开放平台,利用该平台,企业和开发者可轻松、快速搭建自己的对话机器人系统,并表示该平台正式开启试运行,开发者们可以随时开启自己的AI免费高速之旅。在此之前,该平台已积累了近数十万开发者,成功帮助各类企业自主开发了具有自然交互能力的智能服务系统。

中国东盟信息港股份有限公司云通信事业群副总经理陈威《人工智能打造呼叫中心新价值》

中国东盟信息港股份有限公司云通信事业群副总经理陈威介绍:中国东信作为平台型信息服务公司,致力于通过技术与商业模式创新打造新型呼叫中心聚合平台生态圈,解决传统呼叫中心行业的痛点,为大中型行业客户、政府和企事业单位提供高效的客户服务和营销解决方案,为国内优秀的外包服务商提供新的增长动能。

Udesk服务体系VP马天才《AI时代,全场景智能客服体系的思考与实践》

Udesk 服务体系VP
马天才指出,客户体验将超过产品和价格,成为最关键的品牌差异化,也是企业数字化转型的根本使命。客户服务和体验是各行各业的发动机和输血泵,企业高质量发展离不开数字化转型,更离不开智能化升级;而提升企业数字化转型的效率是推动高体验客户服务的重要因素,全场景智能客服系统可以提供最好的助力。

新浦京www81707con ,浙江远传信息技术股份有限公司研发总监陈默《人工智能技术发展趋势与应用前景展望》

远传技术成立于2004年,立足智慧服务领域,在云计算、大数据、人工智能等新技术应用研发方面推陈出新,致力于智慧服务技术的研究。远传技术研发总监陈默向与会者介绍了人工智能的三次高潮、人工智能产业的发展趋势&政策背景、人工智能的核心技术以及远传的实践&思考。

科大讯飞股份有限公司创新业务总监刘国光《科大讯飞智能客服新思考》

科大讯飞股份有限公司创新业务总监刘国光指出,人工智能技术正在飞快而深刻地改变客服行业的面貌。科大讯飞持续深耕语音技术和人工智能领域,以领先的AI技术为金融、运营商、政务服务、公共事业、交通物流等行业赋能,推出智能语音导航、智能外呼、智能座席助手、智能质检分析、智慧网点、金融慧眼、客服机器人等一系列软硬件产品及解决方案,助力智慧客户服务中心建设,促进客服中心向价值中心转型提升。

阿尔卡特朗讯企业通信资深解决方案经理徐彧《云时代的商务终端》

阿尔卡特朗讯企业通信资深解决方案经理徐彧表示:企业通信市场正在发生翻天覆地的变化,IP通信已经成为市场主流。百年ALE持续创新,隆重推出全系列IP商务终端,不单服务于ALE通信平台客户,更面向广大通用IP通信终端市场,用更好的IP商务终端,专心服务更多企业客户。

苏州思必驰信息科技有限公司智能客服产品线负责人戴中原《全链路语音交互技术及其在智能服务场景中的应用》

苏州思必驰信息科技有限公司智能客服产品线负责人戴中原介绍:思必驰智能客服解决方案旨在为企业提供全渠道交互式企业信息服务。基于思必驰自主研发的全链路语音交互技术、启发式对话管理技术以及复杂结构知识管理技术,实现了媲美真人声音与客户进行自然流畅的语音交互,满足企业呼叫中心的咨询、业务办理、营销、质检等一系列服务,有效减少人工客服成本,提供24小时全天候服务,提高客户体验,实现企业降本增效的目标。

浙江远传信息技术股份有限公司副总经理陈昀《AI赋能共享,共享客服新生态》

互联网时代,共享这个商业模式已经成为这个社会被大家所广泛接受的模式。随着客服行业的进一步发展,共享模式如何在客服领域赋予新的理解和生命力,源自客服,创新客服。浙江远传信息技术股份有限公司副总经理陈昀为大家带来分享《AI赋能共享,共享客服新生态》。

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2019中国呼叫中心及企业通信大会展厅

2019中国呼叫中心及企业通信大会大会汇集国内外几十家行业领先的厂商及服务商的火热参展,共设展位近40个,规模达2000多平方米,行业知名厂商带来新思维和新模式,充分展示了当下国内外呼叫中心及企业通信领域的最新的技术、产品和解决方案。参展厂商纷纷表示通过参展树立了企业品牌影响力、展示最新产品技术、并获得直接面对潜在客户的机会。参加会议、展览的企业有:

AMI

GENESYS

Udesk

北京北恩伟业科贸有限公司

北京汉云信通技术有限公司

北京捷通华声科技股份有限公司

北京七星蓝图科技有限公司

北京荣之联科技股份有限公司

北京天润融通科技股份有限公司

北京优音通信有限公司

北京云联信通科技有限公司

北京众麦通信技术有限公司

缤特力贸易有限公司

电话邦

广州市毅航互联通信股份有限公司

杭州三汇

科大讯飞股份有限公司

科天智慧云信息科技有限公司

联通产业互联网有限公司

容联七陌

容联云通讯

厦门亿联网络技术股份有限公司

上海艾德声电子技术有限公司

上海贝尔企业通信有限公司

上海云翌通信科技有限公司

深圳鼎信通达股份有限公司

深圳方位通讯科技有限公司

深圳市东进技术股份有限公司

深圳市开源通信有限公司

深圳市星昊通科技有限公司

深圳市友邻通讯设备有限公司

苏州思必驰信息科技有限公司

小i机器人

宇高通讯设备有限公司

浙江远传信息技术股份有限公司

中国东盟信息港股份有限公司

中国联合网络通信集团有限公司广东省分公司

中国联合网络通信集团有限公司廊坊市分公司

中通天鸿通信科技股份有限公司

中兴通讯股份有限公司

至此,2019中国呼叫中心及企业通信大会圆满地落下了帷幕。中国正处在一个关键的数字化转型时代,行业数字化转型的新机遇,驱动企业通信的平台架构、商业模式、用户体验、业务形态等各个方面发生变革。2019中国呼叫中心及企业通信大会成为行业最新技术的发布场所和风向标,再次为观众呈现前沿的技术和产品,它们是呼叫中心及企业通信行业在未来几年中的主要方向。

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